Les besoins de réparations ne surviennent pas toujours aux horaires de bureau – raison pour laquelle nous restons également disponibles en-dehors de ceux-ci. En cas de besoin, notre service d'assistance à la maintenance peut répondre à vos questions sur l'utilisation ou la maintenance de votre machine, voire vous assister dans son dépannage. Si le problème ne peut être résolu par téléphone, notre technicien de service transmet votre demande à la maintenance sur le terrain ou réserve un créneau de maintenance pour vous. Notre service de pièces détachées d'astreinte vous garantit la disponibilité des pièces tard le soir et le week-end.
SERVICE D’AIDE À LA MAINTENANCE
TÉL. : +358 20 768 8163
Lun. à Ven. - 7h00 à 21h00Sam. - 8h00 à 18h00
SERVICE D’AIDE À LA MAINTENANCE DES SYSTÈMES D'INFORMATION
TÉL. : +358 20 768 8150
Les manuels d’utilisation et de maintenance et les manuels d’instructions concernant les pièces sont des manuels détaillés qui vous aident à trouver les informations requises concernant la machine, son fonctionnement et sa maintenance. Ponsse vous fournira le manuel avec votre machine au format papier ou CD-ROM dans votre propre langue. Les manuels d’utilisation et de maintenance seront également installés sur l’ordinateur Opti de la machine forestière, de sorte que vous y ayez toujours accès, où que vous vous trouviez.
Toute acquisition d’une machine forestière neuve s’accompagne d’un manuel d’utilisation et de maintenance, ainsi que de manuels d’instructions concernant les pièces pour la machine de base, la grue et la tête d’abattage. La livraison de la machine inclut également un manuel destiné à l’utilisation du système d’information Opti.
Les documents sont spécifiques à la machine, c’est-à-dire conçus pour la machine que vous avez acquise. Tous les documents sont disponibles au format papier, sur CD ou sur DVD et ils sont également accessibles via l’ordinateur Opti de la machine forestière PONSSE. Si vous avez acheté une machine d’occasion ou désirez obtenir de nouveaux documents pour votre machine, veuillez contacter votre de centre de service le plus proche.
Manuels d’utilisation pour machine de base, grue et tête d’abattage
Les manuels d’utilisation comprennent des informations concernant le fonctionnement de la machine, comment elle peut être utilisée en toute sécurité, ses fonctions techniques, les divers problèmes susceptibles de se produire au quotidien et sa maintenance. Les manuels incluent également des schémas électroniques et hydrauliques destinés à faciliter l’entretien de la machine. Les manuels d’utilisation sont actuellement disponibles dans environ vingt langues.
Manuel d’utilisation du système d’information Opti
Le système d’information Opti de PONSSE comprend des informations détaillées concernant les diverses fonctions des applications du système d’information Opti afin de rendre leur utilisation aussi facile et efficace que possible. Les manuels sont actuellement disponibles dans quinze langues.
Manuels d’instructions concernant les pièces
Les manuels concernant les pièces spécifiques à votre machine peuvent vous aider à choisir les pièces nécessaires à l’entretien de votre machine. Le manuel inclut des schémas de disposition des pièces dans leur ensemble et peut donc également être utilisé lors du démontage et du remontage des composants. Les manuels concernant les pièces sont actuellement disponibles dans huit langues.